Kategorie: Wissen

Kann ein 1000°Bot den Turing Test bestehen?

Inzwischen können sich Kunden bei keinem Service-Chat, sei es im Facebook Messenger oder auf einer Unternehmenswebseite, mehr sicher sein, ob sie nun gerade mit einem Mitarbeiter oder mit einem Chatbot sprechen. Auch wenn sich Bots in den meisten Fällen schnell zu erkennen geben, manchmal wirken ihre Nachrichten an uns absolut menschlich. Sind Sie sicher, dass Sie noch nie von einem intelligenten Bot getäuscht wurden? Wir sind es jedenfalls nicht.
Was ist der Turing Test?
Die Frage,…

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Nach Microservices kommen die Microbots – Warum brauchen Sie die?

Aus Microservices werden Micro-Bots
Chatbots können Unternehmen inzwischen in den verschiedensten Bereichen unterstützen. Als virtuelle Assistenten sind die Bots im Kundenservice, in der HR-Abteilung oder im internen Wissensmanagement tätig. Jeder von ihnen ist aber auf seinen Aufgabenbereich spezialisiert. Manche Bots lernen selbstständig mit künstlicher Intelligenz dazu, andere setzen auf das regelbasierte Frage-Antwort-Spiel.
Innovative Konzerne arbeiten schon heute mit vielen verschiedenen Chatbots, die allesamt mit ihren unterschiedlichen Fähigkeiten in die IT-Infrastruktur integriert werden müssen. Die 1000°Bot Architektur vereinfacht die Integration enorm….

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Erfolgreiche Bots durch optimierte Chat-Dialoge von 1000°

Chatbots versprechen Unternehmen und Kunden viel. Anwender sollen zum Beispiel im Messenger über News informiert werden oder bekommen schnelle Antworten auf einfache Fragen. Durch automatisierte Antworten auf Kundenfragen sparen Unternehmen nicht nur Zeit und Geld im Service, sondern erhöhen gleichzeitig auch die Kundenzufriedenheit – so zumindest die Theorie. In der Praxis sieht es leider häufig anders aus. Service-Bots können zwar einige Fragen beantworten. Doch wenn sie an ihre Grenzen stoßen, sorgen sie meist für Unzufriedenheit bei den Nutzern und bewirken damit das Gegenteil ihres eigentlichen Zwecks….

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Bots im Kundenservice werden immer bekannter – Aktuelle Marktdaten

Brauchen wir Chatbots im Kundenservice wirklich? Ist es vielen Nutzerinnen und Nutzern nicht zu umständlich oder zu unsicher, mit einem Bot zu kommunizieren und würden sie ihr Anliegen stattdessen lieber direkt mit einer echten Person besprechen? Obwohl die grundlegende Idee von Chatbots schon mehr als ein halbes Jahrhundert existiert, hat die Nutzung und die Vielfalt an Anwendungsfällen erst in der letzten Zeit zugenommen. Da verwundert es nicht, dass vielen Menschen die neue Technologie noch kein Begriff ist und noch eine gewisse Skepsis vorherrscht….

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Warum ist Solution Design wichtig?

In einem Unternehmen – egal ob groß oder klein – sind viele verschiedene Systeme und Prozesse implementiert. Wird in einer Abteilung eine umfangreiche Kundendatenbank verwaltet, daran angeschlossen bestimmte CRM-Prozesse, kann an anderer Stelle im Unternehmen wieder ein ganz anderes System zur täglichen Arbeit benötigt werden. Diese Teilung ist per se nichts Schlechtes, erschwert jedoch häufig die Kommunikation der Abteilungen miteinander. Hinzu kommt, dass die Integration neuer Software mitunter ein schwieriges Unterfangen darstellen kann. Welche Schnittstellen können genutzt werden?…

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Simple Bots sind besser als intelligente KI-Chatbots

Chatbots – das sind doch diese intelligenten Programme, die selbstständig dazulernen. Falsch! Bots werden zwar immer und überall mit künstlicher Intelligenz (KI) in Verbindung gebracht, doch in der Praxis sind sie meist regelbasiert – oder anders ausgedrückt: einfach aufgebaut. Marktführer wie Facebook und Google investieren aber derzeit Millionen in die KI-Entwicklung und sehen hier enormes Potenzial. Einfache Chatbots sind schließlich längst veraltet und existieren seit den 60er Jahren.
Hängen also Unternehmen, die auf regelbasierte Bots setzen,…

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Chatbot Tutorial für Ihre Bot-Strategie

Chatbots bieten Unternehmen völlig neue Möglichkeiten für die Workflow-Optimierung. Sie beschleunigen interne Prozesse oder interagieren automatisiert mit Kunden. Um das Potenzial von Bots auszuschöpfen, ist eine klare Strategie nötig. Wir haben ein Chatbot Tutorial für die Entwicklung einer solchen Strategie zusammengefasst. Für eine ausführliche Erstberatung nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf. Unsere Beratung ist für Sie kostenlos und unverbindlich.
 
Mehr zum FAQ-Bot
 
1. Identifizieren Sie wiederkehrende Prozesse
Sie sollten im ersten Schritt analysieren,…

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Was Ihnen entgeht, wenn Sie noch nicht auf den Digital-Trend Chat-Roboter setzen

Zeit, Kunden, Umsatz, Reichweite – ohne einen Chat-Roboter schöpfen Sie Ihr Potenzial nicht aus.
Chat-Roboter, kurz Chatbots,  sind der Digital-Trend der Stunde. Immer mehr Unternehmen setzen auf die smarten Assistenten im e-Commerce oder auch zur Optimierung interner Prozesse. Die meisten Trends gehen vorüber und Sie fragen sich möglicherweise, ob die Investition in einen eigenen Chatbot langfristig profitabel ist. Auf diese Frage antworten wir mit einem klaren JA! Chatbots sind gekommen, um zu bleiben und werden schon bald nicht mehr nur ein Digital-Trend sein,…

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Frontend-Tools bei 1000°DIGITAL

Für Web- und Software-Entwickler gibt es im Frontend-Bereich eine Breite Auswahl an Frameworks, mit denen Software entwickelt werden kann.
Gefühlt kommen alle 2 Monate neue Möglichkeiten hinzu, mit denen wir einzelne Workflows, und somit auch das Endprodukt verbessern können.
Hier ein neues CSS-Framework, da ein neues Bundling-Tool, und auf jeden Fall immer wieder ein neues JavaScript Framework.
ist die Versuchung groß, sich alles Neue anzuschauen und zu testen, ob es einem wirklich hilft. Oftmals fehlt dazu allerdings die Zeit,…

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