Kategorie: Use Cases

Warum Ihre B2B-Kommunikation Bots braucht

Die Beratung und Betreuung von Geschäftskunden unterscheidet sich grundlegend vom Umgang mit Privatkunden. Während sich die Kundenkommunikation im B2C immer weiter automatisiert, steht bei der B2B-Kommunikation der persönliche Kontakt im Vordergrund. Das ist auch nur logisch, denn hier hängt die Kundenzufriedenheit in hohem Maße von der Qualität der Beratung und der Kompetenz der Mitarbeiter ab.
Wo persönlicher Kontakt unersetzbar ist, scheint der Einsatz von Chatbots wenig sinnvoll. Er ist es aber umso mehr – Bots ersetzen schließlich den persönlichen Service nicht,…

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Compliance Management mit dem 1000°Bot

Unternehmensinterne Verhaltensrichtlinien sind in der modernen Geschäftswelt unverzichtbar. Rechtliche Vorschriften, Codes of Conduct und ethische Grundsätze sind nur ein paar Beispiele für Faktoren, die das Compliance Management eines Unternehmens beeinflussen. Zudem ist Compliance nicht in Stein gemeißelt, sondern unterliegt einem ständigen Entwicklungsprozess. Es ist nur verständlich, dass Mitarbeiter schnell den Überblick verlieren, wenn es darum geht, welche Verhaltensregeln in bestimmten Situationen gelten.
Wie verhalten ich mich, wenn…?
Compliance-Fragen von Mitarbeitern sind im Großen und Ganzen immer nach demselben Schema aufgebaut: “Wie verhalte ich mich,…

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Wie HR Bots Ihre Mitarbeiterkommunikation verbessern

Die tägliche Betreuung von Mitarbeitern ist vielseitig, von rein organisatorischen Tätigkeiten bis hin zur komplexen Strategieentwicklung. Wie auch in jeder anderen Abteilung besteht die Arbeit zum großen Teil aus Standardprozessen – und das ist, wie wir schon in den Teilen Recruiting und Onboarding erfahren haben, die Parade-Disziplin von Chatbots.
Informationen sind schnell verfügbar

Zunächst einmal wären da die FAQ an die HR-Abteilung. “Wo muss ich meinen Urlaubsantrag einreichen?” “Wie funktioniert die Reisekostenabrechnung?” Diese und viele weitere Fragen werden täglich gestellt und kosten Mitarbeiter und HR-Abteilung viel Zeit….

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Wie HR-Bots Ihr Onboarding optimieren

Im ersten Teil unserer HR-Bot-Serie haben Sie alles über Chatbots im Recruiting erfahren. Auf ein erfolgreiches Recruiting folgt immer das Onboarding. Auch hier stellt die moderne Arbeitswelt das Human-Resource-Management (HRM) vor viele neue Herausforderungen. Um sie meistern zu können setzen innovative Unternehmen schon heute Chatbots als virtuelle Onboarding-Assistenten ein. HR-Bots sind ein weiterer Schritt zur Digitalisierung und Automatisierung von Unternehmensprozessen und steigern die Mitarbeiterzufriedenheit und gleichzeitig die Produktivität.
Einarbeitung leicht gemacht

Neue Mitarbeiter stehen meist vor einem großen Berg von Aufgaben….

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Wie HR-Bots Ihr Recruiting optimieren

Automatisierung von Prozessen spielt in verschiedenen Unternehmensbereichen eine große Rolle. Der Einsatz von Chatbots wird in diesem Zusammenhang vor allem auf Service, Vertrieb und Marketing bezogen. Bots können aber noch deutlich mehr. Gerade im Human Resource Management (HRM) fallen viele Aufgaben an, bei denen Chatbots entweder unterstützend agieren oder sie sogar autonom ausführen können. Das Potenzial für die Automatisierung von Personalmanagement-Prozessen ist enorm.
In unserer HR-Serie erfahren Sie, wie Bots Ihrer Personalabteilung und allen anderen Mitarbeitern die Arbeit erleichtern….

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Mit dem Behördenbot gehen Sie den nächsten Schritt zum E-Governance

Welche Formulare muss ich ausfüllen, um ein Kfz anzumelden? Welche Abteilung ist für mein Anliegen zuständig? Oder einfach: Wie komme ich zum nächsten Bürgeramt?
Das sind Beispiele für einfache Fragen, die Bürger an ihre Behörde stellen. Sie wünschen sich nur eins: schnelle, kurze Antworten – mit dem 1000°Bot für Behörden gar kein Problem.
 
Jetzt kostenlosen Demo-Bot anfragen
 
Digitalisierung gegen Wartezeiten
Mit dem E-Governance-Konzept werden Prozesse in Behörden beschleunigt, denn Informationen können einfach digital abgerufen oder Formulare heruntergeladen werden….

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Conversational Commerce – die Zukunft des Onlineshoppings

Messenger Apps sind die beliebtesten Apps überhaupt. Nutzer verbringen inzwischen mehr Zeit mit ihnen, als in den großen sozialen Netzwerken (Quelle). Kein Wunder also, dass auch Unternehmen über die Messenger mit Kunden kommunizieren wollen. Die Reichweiten sind enorm und eine Kontaktaufnahme auf persönlicher Ebene ist möglich. “Conversational Commerce” nennt sich diese Art der Kundenkommunikation. Kunden werden bequem im Chat beraten und zum Kauf von Produkten animiert – dank Chatbots sogar ganz automatisch. Hier erfahren Sie mehr über den 1000°Bot für Online-Shops….

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Zufriedene Gäste dank Echtzeitbetreuung vom Hotel-Bot

Bei Fragen aller Art kontaktieren Hotelgäste den Concierge-Service. Er kann beispielsweise Restaurants empfehlen, das WLAN-Passwort verraten oder den Weg zum Parkplatz beschreiben. In Zukunft müssen Ihre Gäste dafür nicht mehr Ihre Mitarbeiter kontaktieren, denn der 1000°Bot bietet einen digitalen Concierge-Service, der Gäste rund um die Uhr betreut.
Der Gast wählt den Kanal
Der Anruf beim Concierge-Service oder die eigenständige Suche nach Informationen in der Hotelmappe kostet Zeit. Mit einem 1000°Bot geben Sie Gästen die Möglichkeit,…

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Mitarbeiter entlasten und Kosten reduzieren mit dem Kundenservice-Bot

Chatbots werden immer häufiger von Unternehmen genutzt. Die meisten optimieren mit den virtuellen Assistenten Ihren Kundenservice, denn hier haben Bots ein besonders großes Potenzial. Als Helfer bei den bekannten FAQs können Sie Kunden autonom betreuen und so den Kundenservice effektiv entlasten. Von der besonders guten Erreichbarkeit eines Bots profitieren nicht nur die Unternehmen, sondern auch die Kunden selbst.
FAQs sekundenschnell und zuverlässig beantworten
Kundenservice-Teams werden von zahlreichen Kunden mit Standardfragen aufgehalten. Die wirklich komplexen Fragen,…

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Optimale Usability von digitalen Nachhaltigkeitsberichten mit 1000°DIGITAL

Verantwortungsvolle Unternehmen widmen sich dem Thema Nachhaltigkeit. Für das Image des Unternehmens und die Zufriedenheit aller Stakeholder ist Nachhaltigkeitsmanagement inzwischen unerlässlich. In jährlichen Nachhaltigkeitsberichten oder auch Corporate Responsibility Reports werden Maßnahmen und Kennzahlen zu verantwortungsvollem Handeln in ökonomischer, ökologischer und sozialer Hinsicht veröffentlicht. Stakeholder sind anspruchsvoll und erwarten, dass Informationen optimal aufbereitet und leicht zugänglich sind. Online-Berichte werden daher favorisiert. Sie ermöglichen eine leichte Handhabung und sind stets abrufbar.
1000°DIGITAL erstellt seit einigen Jahren den CR-Bericht der Deutschen Telekom als eigene Website….

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