Kategorie: Use Cases

Die Digitalisierung schreitet in allen Lebensbereichen voran – so auch die digitale Bildung. E-Learning Kurse finden beispielsweise bereits zahlreich statt. Ein großer Vorteil dieser digitalen Lehrangebote: jeder kann individuell entscheiden, was er wie schnell lernen möchte und kann – und das komplett zeit- und ortsunabhängig. Ein entscheidender Nachteil jedoch: es fehlt ein Lehrer oder Coach, ein persönlicher Ansprechpartner, der bei Fragen und Schwierigkeiten unterstützt. Doch wie kann sinnvoll eine Brücke zwischen Technologie und Bildung geschlagen werden?…

Wir haben mit Manuela Süß und Yvonn Semek von “WORKSMART – Netzwerk Arbeit und Mensch” in einem Interview darüber geredet, was betriebliches Gesundheitsmanagement (kurz: BGM) ist und warum es heutzutage essentiell für Unternehmen ist, sich damit auseinanderzusetzen. Dabei wurde deutlich, dass das BGM hinsichtlich Digitalisierung noch einiges aufzuholen hat. Auch in der Studie “#whatsnext – Gesund arbeiten in der digitalen Arbeitswelt” wird gezeigt, dass das Thema digitales BGM in den nächsten 5 Jahren voraussichtlich einen großen Bedeutungszuwachs haben wird….

Spätestens beim Umzug muss sich jeder mit dem Thema Energie beschäftigen. Aufgrund der steigenden Preise wechseln Verbraucher jedoch immer regelmäßiger ihre Gas- und Stromversorger, da sie nicht mehr aus Bequemlichkeit bei einem Anbieter bleiben. Umso wichtiger ist es für Energieversorger, in Kundenkontakte und -bindung zu investieren, sodass der Erfolg des Unternehmens weiterhin gesichert ist. Internetportale erleichtern den Verbrauchern bereits den Zugang zu ihren Daten und Angeboten. Bedenkt man jedoch die nach wie vor vorhandenen langen Warteschlangen in Telefonleitungen,…

Auf dem Weg zur Arbeit fällt es einem ein: Die Oma hat Geburtstag. Schnell wird über das Smartphone nach einem passenden Geburtstagsgeschenk gesucht. Ein leicht zu bedienendes Smartphone wäre super – aber welches ist das richtige für sie? Jetzt wäre eine persönliche Beratung im Laden doch besser, oder? Nicht unbedingt, denn auch online kann eine persönliche und individuelle Beratung stattfinden. Eine Form der Kundenkommunikation, welche dies ermöglicht, heißt Conversational Commerce. Hier kommen Chatbots im E-Commerce zum Einsatz,…

Wissen Sie, was die jährliche Steuererklärung, der neue Handyvertrag und das Anmelden beim Einwohnermeldeamt gemeinsam haben? Genau – Formulare, Formulare, Formulare. Mitunter seitenlang, werden die verschiedensten Informationen abgefragt. Lässt dabei aufgrund der hohen Anzahl an Fragen die Konzentration nach, schleichen sich beim Ausfüllen Fehler ein und machen im schlimmsten Fall das Formular zur weiteren Bearbeitung unbrauchbar.
Wie kann nun ein Chatbot Ihre digitale Behörde unterstützen?

• Der Einsatz eines Chatbots beschleunigt Verwaltungsprozesse.
• Er steht bei Rückfragen jederzeit zur Verfügung.

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Die Beratung und Betreuung von Geschäftskunden unterscheidet sich grundlegend vom Umgang mit Privatkunden. Während sich die Kundenkommunikation im B2C immer weiter automatisiert, steht bei der B2B-Kommunikation der persönliche Kontakt im Vordergrund. Das ist auch nur logisch, denn hier hängt die Kundenzufriedenheit in hohem Maße von der Qualität der Beratung und der Kompetenz der Mitarbeiter ab.
Wo persönlicher Kontakt unersetzbar ist, scheint der Einsatz von Chatbots wenig sinnvoll. Er ist es aber umso mehr – Bots ersetzen schließlich den persönlichen Service nicht,…

Die tägliche Betreuung von Mitarbeitern ist vielseitig, von rein organisatorischen Tätigkeiten bis hin zur komplexen Strategieentwicklung. Wie auch in jeder anderen Abteilung besteht die Arbeit zum großen Teil aus Standardprozessen – und das ist, wie wir schon in den Teilen Recruiting und Onboarding erfahren haben, die Parade-Disziplin von Chatbots.
Informationen sind schnell verfügbar

Zunächst einmal wären da die FAQ an die HR-Abteilung. “Wo muss ich meinen Urlaubsantrag einreichen?” “Wie funktioniert die Reisekostenabrechnung?” Diese und viele weitere Fragen werden täglich gestellt und kosten Mitarbeiter und HR-Abteilung viel Zeit….