Kategorie: Trends

Warum 2018 der perfekte Zeitpunkt für deutsche Unternehmen ist, mit Online Chatbots durchzustarten

“Die Zukunft der Technologie liegt in der menschlichen Sprache.” Dieser Ansicht ist nicht nur Microsoft CEO Satya Nadella. Viele große Unternehmen wie Google, Apple oder Amazon investieren hunderte Millionen Dollar in die Entwicklung von Online Chatbots in der Kundenkommunikation, die darauf basieren. Die englischsprachigen Bots sind ihren deutschen Kollegen deshalb einen Schritt voraus. Bereits 2016 hatten in den USA 58% der befragten US-Amerikaner zwischen 18 und 34 Jahren Chatbots genutzt (Quelle). Zum gleichen Zeitpunkt gaben in Deutschland 71% an,…

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Bot Check – Tagesschau Novi Bot

Das Konzept von Novi, dem Newsbot der Tagesschau, unterscheidet sich von den bisher gecheckten Bots. Novi hat nicht den Auftrag, Kunden zu bestimmten Produkten oder Leistungen eines Unternehmens zu informieren; er hält seine Gesprächspartner stattdessen über das auf dem Laufenden, was gerade in der Welt passiert.
Push-Nachrichten zu aktuellen Geschehnissen liefern auch die meisten News-Apps. Wir checken, ob Novi besser ist. (Check Datum: 25.07.2018)
Begrüßung und Dialogführung
Das Gespräch mit Novi starten wir –…

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Bot Check – Der 1000°Demo Bot

Vor unserem Check ist auch der eigene Bot nicht sicher. Unser Anwendungsfall sieht folgendermaßen aus: Der 1000°Demo Bot gibt Kunden auf unserer Webseite Informationen zum Produkt 1000°Bot. Wir haben also einen Bot geschaffen, der über Bots informiert – im ersten Moment vielleicht nicht besonders naheliegend, aber wir finden die Idee ganz gut.
Für den Bot Check vergessen wir mal kurz das ganze Marketing-Blabla und schauen, was unser Günther – so wird der 1000°Demo Bot intern liebevoll genannt –…

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Bot Check – BotTina von Wien Energie

Der zweite Bot, den wir testen ist eigentlich eine Sie. Ihr Name ist BotTina und sie präsentiert sich auf ihrer eigenen Facebook Seite mit freundlichem Lächeln und bunter Frisur. Ins Leben gerufen wurde BotTina vom Energieversorger Wien Energie. Ihre Aufgabe: Kunden rund um die Uhr zur Seite stehen und Fragen zu Themen wie Umzug, Online-Rechnung oder Stromanmeldung beantworten.
Ein sinnvoller Use Case, wie wir finden. Vermutlich hat sich jeder schon einmal gefragt, wo er nach einem Umzug Strom oder Gas anmelden muss….

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Bot Check – Der ARAG Reiseassistent

Bei Reisen ins Ausland stellt sich zwangsläufig die Frage nach der Auslandsversicherung. Für welche Fälle kann ich mich versichern? Wie teuer ist die Versicherung? Wie schließe ich die Auslandsversicherung ab?
Solche Service-Fragen soll der ARAG Reiseassistent beantworten können. Wenn er diesen Service im Messenger in Echtzeit umsetzen kann, ist das eine tolle Leistung für Versicherungskunden. Für den Use-Case also Daumen hoch! Wir sind gespannt, ob der Bot hält, was er verspricht. (Check-Datum: 15.05.2018)
Begrüßung und Dialogführung
“Hi!…

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Conversational Interfaces – Hype oder Revolution?

Täglich werden neue Tech-Trends ausgerufen, die alles verändern – und natürlich verbessern – sollen. So ist es auch bei den sogenannten Conversational User Interfaces (CUI). US-Marktforscher Gartner hatte sie schon 2017 im “Gartner Hype Cycle” auf dem Zettel und weil sie 2018 noch immer auf Platz sechs der Top-Trends rangieren, könnte doch mehr dahinter stecken als nur ein kurzer Hype. Auch wir sind überzeugt, dass die neue Form der Mensch-Maschine-Kommunikation enormes Zukunftspotenzial hat und sich langfristig durchsetzen wird….

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Warum Sie mit Messenger Marketing nur Ihre Zeit verschwenden

Unternehmen haben die Messenger für sich entdeckt. Da inzwischen fast jeder Nutzer mindestens eine Messaging App auf dem Smartphone installiert hat, wittern Marketer die Chance, ihre Werbeinhalte noch schneller und direkter an den “Kunden” zu bringen. Die Folge: Nutzer werden nach dem Gießkannenprinzip mit Content überschüttet, der sie nicht interessiert. Die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) wird ab Mai 2018 die Nutzerrechte stärken und das Messenger Marketing in die richtige Form rücken. Die DSGVO ist aber nicht der einzige Grund,…

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Chatbots – nur aufgewärmte Technologie aus den 60er Jahren

Wer einen Blick in Tech-Magazine und aktuelle Studien wirft, stößt auf das Thema Chatbots als Trend des Jahres 2018. US-Marktforscher Gartner postuliert etwa, dass Bots bis 2020 von 85% aller Unternehmen im Kundenservice eingesetzt werden sollen. Schon 2017 und 2016 wurde die große Ära der Chatbots ausgerufen und Sprachbot “Siri” vergnügt Apple-Nutzer gar seit 2011. Genau genommen sind Chatbots noch viel älter – nämlich über 50 Jahre alt. Die erste virtuelle Gesprächspartnerin “Eliza” wurde vom deutsch-amerikanischen Informatiker Joseph Weizenbaum entwickelt und erblickte 1966 das Licht der Welt….

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Enterprise-Bots – Wenn der Bot mit dem Bot spricht

Chatbots sind hochspezialisierte virtuelle Assistenten. Auf Anfrage liefert jeder Bot bestimmte Informationen aus seinem Fachgebiet. Der Onboarding-Bot eines Unternehmens weist neue Mitarbeiter in die Systeme und Arbeitsabläufe ein, der Kundenservice-Bot gibt Auskunft über die Reklamationsabwicklung und der Compliance-Bot beantwortet den Mitarbeitern intern Fragen zu Verhaltensrichtlinien. Die Liste an Anwendungsbeispielen für Enterprise-Bots ist lang und alle haben eines gemeinsam: Sie sind leistungsfähig, so lange sie sich auf einen Bereich beschränken.
Das Microservice-Prinzip
Der Begriff Microservices beschreibt den modularisierten Aufbau von Software….

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Wie steigern Chatbots die Produktivität im Unternehmen?

Profitieren Sie langfristig von den Stärken und Schwächen Ihres Bots.
Bots helfen Unternehmen dabei, die Produktivität deutlich zu steigern. Neue Kommunikationssysteme arbeiten meist mit Chatbots, die auf künstlicher Intelligenz basieren. Beispiele sind der Slackbot oder auch Apples Siri. Sie können mit Mitarbeitern interagieren und werden von manchen Unternehmen sogar für die Unterstützung bei alltäglichen Aufgaben verwendet. Siri kann zum Beispiel das Wetter ansagen oder über einen simplen Sprachbefehl ein Taxi bestellen. Die Bots nutzen dabei das sogenannte “deep learning”….

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