Kategorie: News

Sind Chatbots noch zu dumm für einen guten Customer Service?

Unternehmen sind stets bemüht, ihren Kunden einen bestmöglichen Customer Service zu bieten, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen. Für die Interaktion mit dem Kunden gibt es dabei viele verschiedene Möglichkeiten. Sei es klassisch die Telefonberatung oder der Chat- bzw. E-Mail-Verkehr – diese Methoden sind für den Kunden oft langwierig und für das Unternehmen kostenintensiv. Seit einiger Zeit sind nun auch schon Chatbots im Einsatz, welche automatisiert kommunizieren. So haben Kunden die Möglichkeit, über den Messenger Angelegenheiten schnell und einfach zu klären….

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Gepostet am von Laura in KategorienBot, News

Wie Chat Roboter die Anforderungen moderner Kunden erfüllen

Unternehmen und Verbraucher profitieren gleichermaßen von Chat Robotern. Die einen können Kundenkommunikation optimieren, die anderen finden beispielsweise Produkte schneller, indem sie sich von virtuellen Helfern beraten lassen. Bots sind der Tech-Trend des vergangenen und dieses Jahres. Diverse Studien zeigen, dass immer mehr Kunden und Unternehmen die Vorteile von Chatbots, wie Chat Roboter auch genannt werden, erkennen und in Zukunft auf sie setzen wollen.  
Chat Roboter werden immer beliebter
Eine Studie von Tech-Anbieter Oracle und dem Forschungsunternehmen Coleman Parkes bestätigt vor allem das enorme Potenzial von Chat Robotern im Kundenkontakt….

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Gepostet am von Fabian Dresler in KategorienBot, News

Bots im Kundenservice werden immer bekannter – Aktuelle Marktdaten

Brauchen wir Chatbots im Kundenservice wirklich? Ist es vielen Nutzerinnen und Nutzern nicht zu umständlich oder zu unsicher, mit einem Bot zu kommunizieren und würden sie ihr Anliegen stattdessen lieber direkt mit einer echten Person besprechen? Obwohl die grundlegende Idee von Chatbots schon mehr als ein halbes Jahrhundert existiert, hat die Nutzung und die Vielfalt an Anwendungsfällen erst in der letzten Zeit zugenommen. Da verwundert es nicht, dass vielen Menschen die neue Technologie noch kein Begriff ist und noch eine gewisse Skepsis vorherrscht….

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Gepostet am von Florian Herold in KategorienBot, News, Wissen

Conversational Interfaces – Hype oder Revolution?

Täglich werden neue Tech-Trends ausgerufen, die alles verändern – und natürlich verbessern – sollen. So ist es auch bei den sogenannten Conversational User Interfaces (CUI). US-Marktforscher Gartner hatte sie schon 2017 im “Gartner Hype Cycle” auf dem Zettel und weil sie 2018 noch immer auf Platz sechs der Top-Trends rangieren, könnte doch mehr dahinter stecken als nur ein kurzer Hype. Auch wir sind überzeugt, dass die neue Form der Mensch-Maschine-Kommunikation enormes Zukunftspotenzial hat und sich langfristig durchsetzen wird….

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Gepostet am von Florian Herold in KategorienBot, News, Trends

Warum Sie mit Messenger Marketing nur Ihre Zeit verschwenden

Unternehmen haben die Messenger für sich entdeckt. Da inzwischen fast jeder Nutzer mindestens eine Messaging App auf dem Smartphone installiert hat, wittern Marketer die Chance, ihre Werbeinhalte noch schneller und direkter an den “Kunden” zu bringen. Die Folge: Nutzer werden nach dem Gießkannenprinzip mit Content überschüttet, der sie nicht interessiert. Die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) wird ab Mai 2018 die Nutzerrechte stärken und das Messenger Marketing in die richtige Form rücken. Die DSGVO ist aber nicht der einzige Grund,…

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Gepostet am von Fabian Dresler in KategorienBot, News, Trends

Mehr Kunden persönlich erreichen durch Marketing Automation mit Chatbots

Jedes Unternehmen jeder Branche stellt sich die Frage: Wie erreiche ich meine Zielgruppe bestmöglich? Die Antwort darauf ist heutzutage immer die gleiche: über Messaging-Plattformen. Das Messenger Marketing hat in jüngster Vergangenheit stark an Bedeutung gewonnen, denn auf beinahe jedem Smartphone ist inzwischen wenigstens eine Messaging App installiert. Allein der Facebook Messenger zählt 1,3 Milliarden aktive Nutzer (Quelle, 2018) – eine riesige Spielwiese für Marketer. Marketing Automation schöpft das Potential der Plattformen vollends aus: Dem richtigen Kunden die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit automatisch präsentieren….

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Gepostet am von Fabian Dresler in KategorienBot, News

Wie Sie mit einem 1000°Bot in 4 Schritten Ihr Kundenbindungsmanagement optimieren

Kundenbindung ist zweifelsohne eines der wichtigsten Unternehmensziele. Bestehende Kunden langfristig von den eigenen Produkten oder Dienstleistungen zu überzeugen hat daher eine ebenso große Bedeutung wie die Akquise neuer Kunden. Sie müssen herausfinden, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten um Ihre Strategie entsprechend daran auszurichten. Der 1000°Bot unterstützt Ihr Kundenbindungsmanagement sowohl intern als auch in der direkten Kundenkommunikation. Wir verraten Ihnen, wie Sie mit dem Bot schnell und erfolgreich Kunden binden.
 
1. Fragen Sie Ihre Kunden,…

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Gepostet am von Fabian Dresler in KategorienBot, News

Mit 1000°DIGITAL wird der Biathlon Weltcup in der ARD-Sportschau interaktiv

Endlich – die Biathlon Weltcup-Saison 2017/18 hat begonnen. Deutschlands Wintersportart Nummer eins wird auch dieses Mal umfangreich von der ARD-Sportschau übertragen und begeistert Millionen Menschen an den Bildschirmen. Für besonders Interessierte bietet der RBB seit 2015 das von 1000°DIGITAL entwickelte Biathlon-Tippspiel an, das Zuschauer noch intensiver Mitfiebern lässt.
Biathlon stellt hohe Anforderungen
Die Umsetzung von Gamification beim Biathlon ist so komplex wie die Sportart selbst. Bei den vielen verschiedenen Disziplinen wie “Single Mixed Staffel” und “Verfolgung” kann der ungeübte Zuschauer schnell mal den Überblick verlieren….

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Gepostet am von Fabian Dresler in KategorienNews, Produkt, Referenzen

Gewonnen! Econ Awards zeichnen Projekt von 1000°DIGITAL erneut mit Platin aus.

In der Kategorie Nachhaltigkeitsberichte lobte die Jury der Econ Awards erneut die herausragende Berichtsleistung der Deutschen Telekom. Im Punkt Nachhaltigkeit setzt die Deutsche Telekom vor allem auf Transparenz. Mit einem Gamification-Ansatz wird der Einstieg in die Themen des digitalen Nachhaltigkeitsberichts vereinfacht. Die technische Konzeption und Umsetzung wurde erneut von 1000°DIGITAL realisiert.
Mehr zum Projekt erfahren Sie hier.
Die Jury begründet Ihre Entscheidung so: „Dem digitalisierten Nachhaltigkeitsbericht der Deutschen Telekom gelingt es beeindruckend, gesetzte Standards weiter zu verbessern….

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Gepostet am von Lina in KategorienNews, Referenzen