Kategorie: News

Lecos macht Kommunen digital fit – der 1000°Bot Service im Test

Die Lecos ist Verwaltungsberater und IT-Dienstleister mit knapp 200 Mitarbeitern und berät Kommunen und kommunale Betriebe in den Bereichen Kultur, Soziales und Infrastruktur. Das Unternehmen unterstützt seine Kunden dabei, Prozessabläufe mit neuen Technologien effizienter zu gestalten, schließlich haben sich die Erwartungen der Bürger und Bürgerinnen gewandelt. Aber nicht nur das – Ende 2016 wurde das Onlinezugangsverbesserungsgesetz verabschiedet, welches auch Kommunen verpflichtet, die Verwaltungsleistungen bis 2022 online anzubieten. Bei einem großen Bürgertelefon und einer Volkshochschule testet die Lecos daher nun den Bot-Service von 1000°DIGITAL….

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Wie ein Chatbot Ihr Event einzigartig macht

“Was ist der nächste Programmpunkt? Warte, ich schau mal online nach…. ach Mist, nur langsames Internet. Gibt es hier denn WLAN? Und wie lautet eigentlich das Passwort?” Fragen über Fragen, welche bei Veranstaltungen immer wieder aufkommen. Großevents wie Messen, Konzerte, Festivals oder Foren bedürfen eines hohen organisatorischen und finanziellen Aufwands für die Veranstalter. Trotz bester Planung kann der Besucher leicht den Überblick verlieren und häufig werden selbst einfache Informationen wie der Standort der Toiletten, Zugang zum WLAN oder zu Parkmöglichkeiten nicht gefunden….

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baby-walz setzt einen Service-Bot von 1000° ein.

Die Geburt eines neuen Familienmitglieds ist wunderschön und aufregend zugleich. Damit man auf die gemeinsame Zukunft perfekt vorbereitet ist, bietet baby-walz sorgfältig ausgewählte Artikel in seinem Onlineshop an. Von Babykleidung über Umstands- und Stillmode, Kinderwagen, Babybetten, Spielzeug bis hin zu Pflegeartikeln findet sich im Sortiment alles wieder, was werdende Eltern vor und nach der Geburt für den neuen Lebensabschnitt benötigen. Und die Liste kann mitunter sehr, sehr lang sein. Deshalb setzt baby-walz in seinem Onlineshop auf einen Chatbot von 1000°….

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Der schlechte Einfluss der Social Bots – so steht es 2019 um den Trend der Bots

“Furcht vor den neuen Wahlkampfmaschinen”  oder auch “Die Meinungsmaschinen sind unter uns” sind unter anderem Überschriften, welche bei dem Suchwort Social Bots erscheinen. Das Jahr 2018 war voll mit Meldungen dieser Art. Debatten über Datenklau, Meinungsbeeinflussung, Wahlmanipulation und viele weiteren Befürchtungen machen sich breit. Doch was steckt eigentlich hinter einem Social Bot und wo ist der Unterschied zu einem Chatbot? Eine Frage, welche oft nicht beantwortet werden kann, aber sehr wesentlich ist.

  • Social Bots und Chatbots verfolgen komplett verschiedene Ziele
  • Fehlendes Wissen über Unterscheidung zwischen verschiedenen Bots führt zu Misstrauen
  • Einsatzgebiete und Nachfrage von Chatbots wird auch 2019 immer größer werden
  • Die richtige Ein- und Umsetzung ist entscheidend

Das ist ein Social Bot

Bots sind ganz allgemein Softwareroboter,…

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Sind Chatbots noch zu dumm für einen guten Customer Service?

Unternehmen sind stets bemüht, ihren Kunden einen bestmöglichen Customer Service zu bieten, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen. Für die Interaktion mit dem Kunden gibt es dabei viele verschiedene Möglichkeiten. Sei es klassisch die Telefonberatung oder der Chat- bzw. E-Mail-Verkehr – diese Methoden sind für den Kunden oft langwierig und für das Unternehmen kostenintensiv. Seit einiger Zeit sind nun auch schon Chatbots im Einsatz, welche automatisiert kommunizieren. So haben Kunden die Möglichkeit, über den Messenger Angelegenheiten schnell und einfach zu klären….

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Wie Chat Roboter die Anforderungen moderner Kunden erfüllen

Unternehmen und Verbraucher profitieren gleichermaßen von Chat Robotern. Die einen können Kundenkommunikation optimieren, die anderen finden beispielsweise Produkte schneller, indem sie sich von virtuellen Helfern beraten lassen. Bots sind der Tech-Trend des vergangenen und dieses Jahres. Diverse Studien zeigen, dass immer mehr Kunden und Unternehmen die Vorteile von Chatbots, wie Chat Roboter auch genannt werden, erkennen und in Zukunft auf sie setzen wollen.  
Chat Roboter werden immer beliebter
Eine Studie von Tech-Anbieter Oracle und dem Forschungsunternehmen Coleman Parkes bestätigt vor allem das enorme Potenzial von Chat Robotern im Kundenkontakt….

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Bots im Kundenservice werden immer bekannter – Aktuelle Marktdaten

Brauchen wir Chatbots im Kundenservice wirklich? Ist es vielen Nutzerinnen und Nutzern nicht zu umständlich oder zu unsicher, mit einem Bot zu kommunizieren und würden sie ihr Anliegen stattdessen lieber direkt mit einer echten Person besprechen? Obwohl die grundlegende Idee von Chatbots schon mehr als ein halbes Jahrhundert existiert, hat die Nutzung und die Vielfalt an Anwendungsfällen erst in der letzten Zeit zugenommen. Da verwundert es nicht, dass vielen Menschen die neue Technologie noch kein Begriff ist und noch eine gewisse Skepsis vorherrscht….

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Conversational Interfaces – Hype oder Revolution?

Täglich werden neue Tech-Trends ausgerufen, die alles verändern – und natürlich verbessern – sollen. So ist es auch bei den sogenannten Conversational User Interfaces (CUI). US-Marktforscher Gartner hatte sie schon 2017 im “Gartner Hype Cycle” auf dem Zettel und weil sie 2018 noch immer auf Platz sechs der Top-Trends rangieren, könnte doch mehr dahinter stecken als nur ein kurzer Hype. Auch wir sind überzeugt, dass die neue Form der Mensch-Maschine-Kommunikation enormes Zukunftspotenzial hat und sich langfristig durchsetzen wird….

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Warum Sie mit Messenger Marketing nur Ihre Zeit verschwenden

Unternehmen haben die Messenger für sich entdeckt. Da inzwischen fast jeder Nutzer mindestens eine Messaging App auf dem Smartphone installiert hat, wittern Marketer die Chance, ihre Werbeinhalte noch schneller und direkter an den “Kunden” zu bringen. Die Folge: Nutzer werden nach dem Gießkannenprinzip mit Content überschüttet, der sie nicht interessiert. Die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) wird ab Mai 2018 die Nutzerrechte stärken und das Messenger Marketing in die richtige Form rücken. Die DSGVO ist aber nicht der einzige Grund,…

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