Chatbots im E-Commerce – der digitale Verkäufer

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Auf dem Weg zur Arbeit fällt es einem ein: Die Oma hat Geburtstag. Schnell wird über das Smartphone nach einem passenden Geburtstagsgeschenk gesucht. Ein leicht zu bedienendes Smartphone wäre super – aber welches ist das richtige für sie? Jetzt wäre eine persönliche Beratung im Laden doch besser, oder? Nicht unbedingt, denn auch online kann eine persönliche und individuelle Beratung stattfinden. Eine Form der Kundenkommunikation, welche dies ermöglicht, heißt Conversational Commerce. Hier kommen Chatbots im E-Commerce zum Einsatz, welche die Funktionen eines Verkäufers übernehmen.

  • Informationen über Produkte in Echtzeit
  • Beratung mit gezielten Produktvorschlägen
  • sinkende Fehlkäufe und Retourenquote 
  • effiziente und dennoch persönliche Kommunikation zu jeder Zeit

Die Nutzung von E-Commerce steigt immer weiter

2017 nutzten knapp 75 Prozent der Menschen in Deutschland das Internet zum shoppen. Es ist daher nicht verwunderlich, dass E-Commerce immer weiter zunimmt und immer mehr Unternehmen ihre Produkte auch online vertreiben. Ein großer Nachteil beim Online-Einkauf ist jedoch die fehlende Beratung. Oft werden Produkte nur bestellt, wenn sie vorher schon bekannt sind oder es wird “auf gut Glück” bestellt, was häufig eine hohe Retourenquote zur Folge hat. Das geht jedoch auch anders. Eine Kommunikationsform, welche herangezogen werden kann, um die beratende Funktion auch online bieten zu können, ist die Kommunikation per Chat.

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Denn auch Messenger sind nichts Neues. Sei es WhatsApp oder Facebook – der kommunikative Austausch über einen Chat ist größtenteils Alltag. Warum also nicht zwei so selbstverständliche Dinge wie das E-Commerce und die Messenger-Kommunikation verbinden? Mithilfe von Chatbots wird genau das umgesetzt. Beim sogenannten Conversational Commerce können die Chat-Roboter entweder direkt auf der Website, aber auch auf der Facebook-Seite eingebunden werden und somit automatisiert mit dem Kunden in eine Konversation treten.

Chatbots im E-Commerce bieten viele Vorteile für das Unternehmen

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Mit einem Chatbot erhält Ihr Unternehmen einen weiteren virtuellen Mitarbeiter. Er kann den Kunden nicht nur immer wiederkehrende Fragen in Echtzeit beantworten, sondern auch proaktiv auf Angebote hinweisen. Dabei kann der Bot zusätzlich viele Anfragen auf einmal bearbeiten. Damit wird nicht nur die Effizienz erhöht, da der Kundenservice entlastet wird, sondern die Produkte können auch ganz individuell an die Zielgruppen herangetragen und beworben werden, auch weil der Kunde so besser verstanden werden kann.

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Damit kann Ihr Unternehmen nicht nur die Kundenzufriedenheit und damit die Verkaufszahlen erhöhen, sondern gleichzeitig Geld sparen. Denn ist ein Kunde gut beraten, kauft er mit höherer Wahrscheinlichkeit das für Ihn passende Produkt. Damit haben Sie weniger Retouren zu bearbeiten und der Kunde wird vermutlich erneut bei Ihnen einkaufen.

Ein ganz neues Shopping Erlebnis für den Kunden durch Bots im E-Commerce

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Chatbots sind die neuen Verkäufer von morgen? Nutzen Sie den Chatbot doch schon heute und bieten Sie damit Ihren Kunden einen echten Mehrwert. Die Online-Einkäufer erhalten durch Ihren Chatbot nicht nur zusätzliche Informationen zu Produkteigenschaften oder eine individuelle Beratung, bei der gezielt Produkte bzw. Produktvarianten vorgeschlagen werden, sondern das auch zu jeder Zeit. Die Nutzer sind an keine Öffnungszeiten gebunden oder müssen warten, bis ein Verkäufer für sie Zeit hat. Durch die beratende Funktion des E-Commerce Bots wird zusätzlich sichergestellt, dass schneller das richtige Produkt gefunden wird. So kann beispielsweise darauf hingewiesen werden, wie die Größen ausfallen oder welche weiteren Farben zur Auswahl stehen – Informationen, welche im herkömmlichen E-Commerce häufig nicht zur Verfügung stehen.

In der Gestaltung des E-Commerce-Erlebnis steckt noch so viel Potenzial – Nutzen Sie es!

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Mit steigendem Reifegrad des Bots ist aber nicht nur der Informationsaustausch möglich, sondern auch das Ausführen von Aktionen direkt im Chat und die gezielte Leadgenerierung. Stellen Sie sich vor, dass Ihr Kunde sich gar nicht erst durch die Website klicken muss, sondern von Anfang an vom virtuellen Verkäufer durch den Kauf geführt wird, wie es auch offline passieren würde. Den jeweiligen Interessen nach kann der Bot dann jeweils auf weitere Aktionen oder Produkte verweisen. Ist das passende Produkt gefunden, kann die Bezahlung daraufhin ebenfalls sicher über den Chat erfolgen, was den Aufwand für den Nutzer weiter minimiert. Individuell auf Ihr Unternehmen abgestimmt, sind weitere Funktionsmöglichkeiten denkbar, welche das E-Commerce für Ihre Kunden zum echten Kauferlebnis werden lässt.

Starten auch Sie Ihre automatisierte Kundenkommunikation mit Conversational Commerce und dem 1000°Bot. Seien Sie für Ihre Kunden jederzeit persönlich erreichbar. Mit unserer kostenlosen Erstberatung bieten wir Ihnen einen schnellen Einstieg in die Welt der Chatbots.