Autor: Florian Herold

Chatbots lösen Formulare in der digitalen Verwaltung ab.

Wissen Sie, was die jährliche Steuererklärung, der neue Handyvertrag und das Anmelden beim Einwohnermeldeamt gemeinsam haben? Genau – Formulare, Formulare, Formulare. Mitunter seitenlang, werden die verschiedensten Informationen abgefragt. Lässt dabei aufgrund der hohen Anzahl an Fragen die Konzentration nach, schleichen sich beim Ausfüllen Fehler ein und machen im schlimmsten Fall das Formular zur weiteren Bearbeitung unbrauchbar.
Wie kann nun ein Chatbot Ihre digitale Behörde unterstützen?

  • Der Einsatz eines Chatbots beschleunigt Verwaltungsprozesse.
  • Er steht bei Rückfragen jederzeit zur Verfügung.

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Warum Ihre B2B-Kommunikation Bots braucht

Die Beratung und Betreuung von Geschäftskunden unterscheidet sich grundlegend vom Umgang mit Privatkunden. Während sich die Kundenkommunikation im B2C immer weiter automatisiert, steht bei der B2B-Kommunikation der persönliche Kontakt im Vordergrund. Das ist auch nur logisch, denn hier hängt die Kundenzufriedenheit in hohem Maße von der Qualität der Beratung und der Kompetenz der Mitarbeiter ab.
Wo persönlicher Kontakt unersetzbar ist, scheint der Einsatz von Chatbots wenig sinnvoll. Er ist es aber umso mehr – Bots ersetzen schließlich den persönlichen Service nicht,…

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Nach Microservices kommen die Microbots – Warum brauchen Sie die?

Aus Microservices werden Micro-Bots
Chatbots können Unternehmen inzwischen in den verschiedensten Bereichen unterstützen. Als virtuelle Assistenten sind die Bots im Kundenservice, in der HR-Abteilung oder im internen Wissensmanagement tätig. Jeder von ihnen ist aber auf seinen Aufgabenbereich spezialisiert. Manche Bots lernen selbstständig mit künstlicher Intelligenz dazu, andere setzen auf das regelbasierte Frage-Antwort-Spiel.
Innovative Konzerne arbeiten schon heute mit vielen verschiedenen Chatbots, die allesamt mit ihren unterschiedlichen Fähigkeiten in die IT-Infrastruktur integriert werden müssen. Die 1000°Bot Architektur vereinfacht die Integration enorm….

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Bots im Kundenservice werden immer bekannter – Aktuelle Marktdaten

Brauchen wir Chatbots im Kundenservice wirklich? Ist es vielen Nutzerinnen und Nutzern nicht zu umständlich oder zu unsicher, mit einem Bot zu kommunizieren und würden sie ihr Anliegen stattdessen lieber direkt mit einer echten Person besprechen? Obwohl die grundlegende Idee von Chatbots schon mehr als ein halbes Jahrhundert existiert, hat die Nutzung und die Vielfalt an Anwendungsfällen erst in der letzten Zeit zugenommen. Da verwundert es nicht, dass vielen Menschen die neue Technologie noch kein Begriff ist und noch eine gewisse Skepsis vorherrscht….

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Warum ist Solution Design wichtig?

In einem Unternehmen – egal ob groß oder klein – sind viele verschiedene Systeme und Prozesse implementiert. Wird in einer Abteilung eine umfangreiche Kundendatenbank verwaltet, daran angeschlossen bestimmte CRM-Prozesse, kann an anderer Stelle im Unternehmen wieder ein ganz anderes System zur täglichen Arbeit benötigt werden. Diese Teilung ist per se nichts Schlechtes, erschwert jedoch häufig die Kommunikation der Abteilungen miteinander. Hinzu kommt, dass die Integration neuer Software mitunter ein schwieriges Unterfangen darstellen kann. Welche Schnittstellen können genutzt werden?…

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Simple Bots sind besser als intelligente KI-Chatbots

Chatbots – das sind doch diese intelligenten Programme, die selbstständig dazulernen. Falsch! Bots werden zwar immer und überall mit künstlicher Intelligenz (KI) in Verbindung gebracht, doch in der Praxis sind sie meist regelbasiert – oder anders ausgedrückt: einfach aufgebaut. Marktführer wie Facebook und Google investieren aber derzeit Millionen in die KI-Entwicklung und sehen hier enormes Potenzial. Einfache Chatbots sind schließlich längst veraltet und existieren seit den 60er Jahren.
Hängen also Unternehmen, die auf regelbasierte Bots setzen,…

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Conversational Interfaces – Hype oder Revolution?

Täglich werden neue Tech-Trends ausgerufen, die alles verändern – und natürlich verbessern – sollen. So ist es auch bei den sogenannten Conversational User Interfaces (CUI). US-Marktforscher Gartner hatte sie schon 2017 im “Gartner Hype Cycle” auf dem Zettel und weil sie 2018 noch immer auf Platz sechs der Top-Trends rangieren, könnte doch mehr dahinter stecken als nur ein kurzer Hype. Auch wir sind überzeugt, dass die neue Form der Mensch-Maschine-Kommunikation enormes Zukunftspotenzial hat und sich langfristig durchsetzen wird….

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Wie HR Bots Ihre Mitarbeiterkommunikation verbessern

Die tägliche Betreuung von Mitarbeitern ist vielseitig, von rein organisatorischen Tätigkeiten bis hin zur komplexen Strategieentwicklung. Wie auch in jeder anderen Abteilung besteht die Arbeit zum großen Teil aus Standardprozessen – und das ist, wie wir schon in den Teilen Recruiting und Onboarding erfahren haben, die Parade-Disziplin von Chatbots.
Informationen sind schnell verfügbar

Zunächst einmal wären da die FAQ an die HR-Abteilung. “Wo muss ich meinen Urlaubsantrag einreichen?” “Wie funktioniert die Reisekostenabrechnung?” Diese und viele weitere Fragen werden täglich gestellt und kosten Mitarbeiter und HR-Abteilung viel Zeit….

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