Autor: Fabian Dresler

Kann ein 1000°Bot den Turing Test bestehen?

Inzwischen können sich Kunden bei keinem Service-Chat, sei es im Facebook Messenger oder auf einer Unternehmenswebseite, mehr sicher sein, ob sie nun gerade mit einem Mitarbeiter oder mit einem Chatbot sprechen. Auch wenn sich Bots in den meisten Fällen schnell zu erkennen geben, manchmal wirken ihre Nachrichten an uns absolut menschlich. Sind Sie sicher, dass Sie noch nie von einem intelligenten Bot getäuscht wurden? Wir sind es jedenfalls nicht.
Was ist der Turing Test?
Die Frage,…

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Compliance Management mit dem 1000°Bot

Unternehmensinterne Verhaltensrichtlinien sind in der modernen Geschäftswelt unverzichtbar. Rechtliche Vorschriften, Codes of Conduct und ethische Grundsätze sind nur ein paar Beispiele für Faktoren, die das Compliance Management eines Unternehmens beeinflussen. Zudem ist Compliance nicht in Stein gemeißelt, sondern unterliegt einem ständigen Entwicklungsprozess. Es ist nur verständlich, dass Mitarbeiter schnell den Überblick verlieren, wenn es darum geht, welche Verhaltensregeln in bestimmten Situationen gelten.
Wie verhalten ich mich, wenn…?
Compliance-Fragen von Mitarbeitern sind im Großen und Ganzen immer nach demselben Schema aufgebaut: “Wie verhalte ich mich,…

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Bot Check – Der 1000°Demo Bot

Vor unserem Check ist auch der eigene Bot nicht sicher. Unser Anwendungsfall sieht folgendermaßen aus: Der 1000°Demo Bot gibt Kunden auf unserer Webseite Informationen zum Produkt 1000°Bot. Wir haben also einen Bot geschaffen, der über Bots informiert – im ersten Moment vielleicht nicht besonders naheliegend, aber wir finden die Idee ganz gut.
Für den Bot Check vergessen wir mal kurz das ganze Marketing-Blabla und schauen, was unser Günther – so wird der 1000°Demo Bot intern liebevoll genannt –…

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Erfolgreiche Bots durch optimierte Chat-Dialoge von 1000°

Chatbots versprechen Unternehmen und Kunden viel. Anwender sollen zum Beispiel im Messenger über News informiert werden oder bekommen schnelle Antworten auf einfache Fragen. Durch automatisierte Antworten auf Kundenfragen sparen Unternehmen nicht nur Zeit und Geld im Service, sondern erhöhen gleichzeitig auch die Kundenzufriedenheit – so zumindest die Theorie. In der Praxis sieht es leider häufig anders aus. Service-Bots können zwar einige Fragen beantworten. Doch wenn sie an ihre Grenzen stoßen, sorgen sie meist für Unzufriedenheit bei den Nutzern und bewirken damit das Gegenteil ihres eigentlichen Zwecks….

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Bot Check – BotTina von Wien Energie

Der zweite Bot, den wir testen ist eigentlich eine Sie. Ihr Name ist BotTina und sie präsentiert sich auf ihrer eigenen Facebook Seite mit freundlichem Lächeln und bunter Frisur. Ins Leben gerufen wurde BotTina vom Energieversorger Wien Energie. Ihre Aufgabe: Kunden rund um die Uhr zur Seite stehen und Fragen zu Themen wie Umzug, Online-Rechnung oder Stromanmeldung beantworten.
Ein sinnvoller Use Case, wie wir finden. Vermutlich hat sich jeder schon einmal gefragt, wo er nach einem Umzug Strom oder Gas anmelden muss….

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1000° automatisiert den Ticket-Service des Mitteldeutschen BC

Der Mitteldeutsche Basketball Club (MBC) bringt erstklassigen Basketball-Sport in die Region Leipzig. Als Aufsteiger der Saison 2016/17 konnte der Club aus Weißenfels in dieser Saison den Klassenerhalt in der Bundesliga sichern. Für Top-Spiele verlassen die MBC-Wölfe regelmäßig Ihren “Wolfsbau” und ziehen um in die Arena Leipzig. Als innovatives Sportunternehmen beschäftigt sich der MBC in Kooperation mit der Universität Leipzig nun auch mit dem Thema Ticketing-Automatisierung und hat dafür zusammen mit uns einen Service-Bot umgesetzt.
Wir sind Vorreiter in der Sportbranche
Ziel des Projektes ist die Entlastung der Service-Abteilung bei allgemeinen Anfragen zum Ticketkauf….

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Bot Check – Der ARAG Reiseassistent

Bei Reisen ins Ausland stellt sich zwangsläufig die Frage nach der Auslandsversicherung. Für welche Fälle kann ich mich versichern? Wie teuer ist die Versicherung? Wie schließe ich die Auslandsversicherung ab?
Solche Service-Fragen soll der ARAG Reiseassistent beantworten können. Wenn er diesen Service im Messenger in Echtzeit umsetzen kann, ist das eine tolle Leistung für Versicherungskunden. Für den Use-Case also Daumen hoch! Wir sind gespannt, ob der Bot hält, was er verspricht. (Check-Datum: 15.05.2018)
Begrüßung und Dialogführung
“Hi!…

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Warum Sie mit Messenger Marketing nur Ihre Zeit verschwenden

Unternehmen haben die Messenger für sich entdeckt. Da inzwischen fast jeder Nutzer mindestens eine Messaging App auf dem Smartphone installiert hat, wittern Marketer die Chance, ihre Werbeinhalte noch schneller und direkter an den “Kunden” zu bringen. Die Folge: Nutzer werden nach dem Gießkannenprinzip mit Content überschüttet, der sie nicht interessiert. Die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) wird ab Mai 2018 die Nutzerrechte stärken und das Messenger Marketing in die richtige Form rücken. Die DSGVO ist aber nicht der einzige Grund,…

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Chatbots – nur aufgewärmte Technologie aus den 60er Jahren

Wer einen Blick in Tech-Magazine und aktuelle Studien wirft, stößt auf das Thema Chatbots als Trend des Jahres 2018. US-Marktforscher Gartner postuliert etwa, dass Bots bis 2020 von 85% aller Unternehmen im Kundenservice eingesetzt werden sollen. Schon 2017 und 2016 wurde die große Ära der Chatbots ausgerufen und Sprachbot “Siri” vergnügt Apple-Nutzer gar seit 2011. Genau genommen sind Chatbots noch viel älter – nämlich über 50 Jahre alt. Die erste virtuelle Gesprächspartnerin “Eliza” wurde vom deutsch-amerikanischen Informatiker Joseph Weizenbaum entwickelt und erblickte 1966 das Licht der Welt….

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Wie HR-Bots Ihr Onboarding optimieren

Im ersten Teil unserer HR-Bot-Serie haben Sie alles über Chatbots im Recruiting erfahren. Auf ein erfolgreiches Recruiting folgt immer das Onboarding. Auch hier stellt die moderne Arbeitswelt das Human-Resource-Management (HRM) vor viele neue Herausforderungen. Um sie meistern zu können setzen innovative Unternehmen schon heute Chatbots als virtuelle Onboarding-Assistenten ein. HR-Bots sind ein weiterer Schritt zur Digitalisierung und Automatisierung von Unternehmensprozessen und steigern die Mitarbeiterzufriedenheit und gleichzeitig die Produktivität.
Einarbeitung leicht gemacht

Neue Mitarbeiter stehen meist vor einem großen Berg von Aufgaben….

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